在系统运行过程中，服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。公司承诺在24小时内提供故障处理方案并最终解决问题。在故障排除后，将问题的详细描述及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。